Юридический форум

В фирме по ритуальным услугам была заказана оградка,оплата была 100% сразу внесена.По прошествии двух месяцев начали кормить завтраками,в дальнейшем было заявлено,что у них нет работников и изготовить изделие и установить некому,все заказы будут переноситься на следующий год.На что я ответил,что меня данные сроки не устраивают и я написал заявление на расторжение договора в одностороннем порядке. В заявлении были указаны даты,что ответ на возврат денежных средств в размере полной оплаты должен быть в течении десяти дней,а возврат в течении месяца. По прошествии этого месяца,ни на один телефон данной фирмы я не смог дозвониться. Придя в данную фирму,менеджер нам ответил,что директор ответа не даёт и дозвониться до него она не может. Что мне делать?Сроки установки в договоре не указаны,написано что сроки оговариваются устно и индивидуально,устно мне был назван срок две недели.И хотел узнать заявление которое я писал на расторжение договора и ждал месяц,может быть использовано как до судебная претензия или надо по новой писать уже претензию и опять ждать месяц?