В случае покупки товара ненадлежащего качества, оказания услуги, не соответствующей требованиям законодательства необходимо написать претензию продавцу, изготовителю или исполнителю.

     Требование в отношении товара заявляется по выбору - к его продавцу или изготовителю (импортеру, если товар импортный), в отношении работы или услуги - к их исполнителю. Вместо любого из этих лиц вы вправе обратиться к их представителю (уполномоченной им на прием таких претензий организации).

     Прежде всего необходимо указать, кому адресована претензия: наименование продавца, изготовителя или исполнителя, его адрес (можно узнать по номеру ИНН на сайте ФНС России), ИНН (указывается на кассовом или товарном чеке). От кого претензия: Ф.И.О., адрес (в т.ч. электронный, если есть), телефон.

     В тексте претензии отразите:
     - когда и что Вы купили или заказали (отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований);
     - когда и какие недостатки были выявлены в товаре, (работе, услуге) или какие обязательства были нарушены;
     - в качестве основания требования укажите нормы законодательства (гражданский кодекс или законодательство о защите прав потребителей);
     - укажите Ваши требования (с учетом норм ст.ст.18, 28, 29 Закона), а также, что в случае обращения в суд и вынесения решения в Вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение Ваших требований в добровольном порядке будет взыскан штраф в размере 50% присужденных вам сумм и компенсация морального вреда;
     - подпишите претензию и датируйте ее.

     К претензии приложите копии кассового или товарного чека, договора, акта приемки-передачи.

     Претензия составляется в двух экземплярах: один передается адресату, второй остается у Вас. При вручении претензии лично от адресата следует истребовать отметку о ее получении с указанием Ф.И.О. получившего, должности и даты вручения.
     Для вручения претензии лучше брать с собой двух свидетелей, которые в случае отказа адресата от получения претензии и оставления претензии у работника адресата удостоверят это на втором экземпляре своими подписями с указанием адресов и паспортных данных, а впоследствии подтвердят это в суде.

     Можно направить претензию адресату заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
     Второй экземпляр претензии с отметкой о ее получении (либо подписями свидетелей) или почтовое уведомление о вручении следует хранить до разрешения конфликтной ситуации в том числе судом.